服务承诺-售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件：
（1）免费维护期：1年
（2）免费维护期期限起计方式：自系统通过验收之日起计算
（3）免费维护期内承诺：
         ①属软件Bug无条件修复，且承担因Bug引起的数据修复；
         ②属操作失误导致系统错误，无条件增加验证和加强培训;
 
2、解决问题、排除故障的速度：
（1）1小时内作出响应；24小时内处理； 
 
3、IT部门培训和员工培训；
（1）为客户IT人员培训系统相关技术信息和操作方法；
（2）为用户人员培训系统操作流程和操作方法； 

4、售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）：
（1）自维护期之日起每年度定期上门例行检查及使用状况记录；
（2）维护期满后的定期例行检查依照质保期内执行；
 
5、承诺与保障：
（1）客户享有该软件的终身使用权；
（2）上门培训，不限人数，不限时间；
（3）没有用户数量限制；